Telefontraining – qualifizierte Kundenansprache am Telefon

Das Telefon ist immer noch ein sehr wichtiges Medium, um Kunden zu erreichen, auch wenn online vieles möglich macht. Nur in einem Telefongespräch kann direkt auf den Gesprächspartner eingegangen werden und das ganz schnell und unkompliziert.

Damit die Kundenansprache am Telefon kundenorientiert und professionell erfolgt, sind Telefonseminare ein wichtiger Baustein für den Erfolg.

Themen für Kundengespräche am Telefon

Kundenorientiertes Verhalten

Beratungs- und Verkaufsgespräche

Neukundenakquise

Angebote nachfassen

Kundenrückgewinnung

Cross- und Upselling

Reklamationsbehandlung

Bestellannahme

usw.

Die Telefontrainings finden als offene Seminare, aber auch als individuelle Inhouse-Trainings statt. Und hier haben die Kunden die Wahl zwischen Präsenzseminare und Online Trainings. Für den Praxistransfer eignen sich sehr gut Telefon-Coachings. Im Einzelcoaching findet die direkte Umsetzung in die Praxis statt. Das Erlernte im Seminar wird direkt in Live-Gesprächen mit Kunden umgesetzt. Die Gespräche werden dann gemeinsam mit dem Trainer analysiert und weiter optimiert.